CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Ngày cập nhật cuối cùng: 04/4/2025

Chính sách này quy định cách DOLLIVE (“chúng tôi”) thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng trong quá trình truy cập và sử dụng Ứng dụng DOLLIVE cùng các dịch vụ liên quan mà chúng tôi cung cấp (gọi chung là “Dịch vụ”).

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn. Khi sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của Chính sách Bảo mật này.

1. Thông tin chúng tôi thu thập 

1.1. Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của bạn thông qua hai nguồn chính:

a. Do bạn cung cấp trực tiếp trong quá trình đăng ký, sử dụng các tính năng, gửi phản hồi hoặc tương tác với dịch vụ;
b. Tự động thu thập thông qua việc bạn truy cập và sử dụng Ứng dụng DOLLIVE, bao gồm dữ liệu thiết bị, cookie, tương tác và vị trí địa lý (nếu được cho phép).

1.2. Thông tin này có thể bao gồm: họ tên, ngày sinh, số điện thoại/email, ảnh đại diện, thông tin hồ sơ cá nhân, nội dung bạn tải lên (livestream, video, bình luận...), dữ liệu khuôn mặt (nếu sử dụng hiệu ứng), dữ liệu thiết bị và vị trí, lịch sử giao dịch và hành vi sử dụng trong ứng dụng.

2. Thông tin do người dùng cung cấp

Bạn có thể cung cấp thông tin cho chúng tôi khi đăng ký, cập nhật hồ sơ, phát sóng nội dung, tham gia khuyến mãi hoặc gửi phản hồi. Thông tin có thể bao gồm:

•    Thông tin đăng ký và hồ sơ cá nhân: bao gồm ngày sinh, số điện thoại, mật khẩu, biệt danh, giới tính, ảnh đại diện, nghề nghiệp, nơi ở, liên kết mạng xã hội;
•    Nội dung bạn tạo: video, hình ảnh, livestream, bình luận, tin nhắn;
•    Dữ liệu khuôn mặt (nếu bạn sử dụng các hiệu ứng hoặc chức năng xác thực hình ảnh): chỉ xử lý ngoại tuyến để tạo hiệu ứng, không lưu trữ video xác thực hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo nếu không có sự đồng ý rõ ràng;
•    
Thông tin thanh toán và giao dịch: họ tên, địa chỉ thanh toán, mã giao dịch, phương thức thanh toán;
•    
Danh bạ thiết bị (khi bạn cho phép): khi sử dụng tính năng “Tìm bạn bè”;
•    
Thông tin vị trí (GPS và dữ liệu mạng): khi bạn cấp quyền truy cập;
•    
Thông tin khảo sát và phản hồi: trong quá trình bạn liên hệ với chúng tôi hoặc tham gia các sự kiện, khảo sát trong ứng dụng,..

3. Thông tin được thu thập tự động vì lợi ích hợp pháp

3.1. Khi bạn sử dụng Dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập thêm các thông tin sau:

•    Lịch sử hoạt động và tương tác trong ứng dụng: các trang đã truy cập, video đã xem, tài khoản bạn theo dõi, thời gian truy cập;
•    Thông tin thiết bị: như hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, độ phân giải màn hình, nhà mạng, địa chỉ IP, mã IMEI/IMSI, thông tin phần cứng và phần mềm;
•    Cookies và công nghệ tương tự: giúp nhận diện người dùng, ghi nhớ tùy chọn và cải thiện hiệu suất dịch vụ;
•    
Thông tin từ bên thứ ba (nếu bạn liên kết với mạng xã hội): khi bạn đăng ký qua các mạng xã hội khác, chúng tôi có thể nhận một số thông tin từ tài khoản đó.

3.2. Dữ liệu này được thu thập nhằm mục đích phân tích kỹ thuật, bảo mật, phòng chống gian lận và tối ưu trải nghiệm người dùng. Chúng tôi cũng có thể tổng hợp dữ liệu không định danh để tạo báo cáo thống kê nội bộ mà không tiết lộ danh tính cá nhân.

4. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập và sử dụng Thông tin Cá nhân của bạn theo quy định và trong phạm vi cần thiết để:

4.1. Cung cấp và duy trì dịch vụ

•    Cho phép bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, tạo hồ sơ cá nhân, sử dụng các chức năng của ứng dụng (livestream, chat, tạo bài viết, gửi quà tặng, đăng ký VIP…);
•    
Hiển thị nội dung, quản lý danh sách bạn bè, lượt theo dõi, tương tác;
•    
Trao thưởng hoặc xác minh điều kiện tham gia các chương trình sự kiện, quay thưởng, nhiệm vụ trong ứng dụng.

4.2. Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

•    Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, nội dung, tính năng hiển thị theo sở thích, khu vực hoặc mức độ tương tác của từng người dùng;
•    
Gợi ý người dùng nên theo dõi, nội dung nổi bật hoặc các kênh phổ biến dựa trên hoạt động gần đây;
•    
Đo lường hiệu quả và mức độ quan tâm đối với nội dung, quảng cáo, chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện.

4.3. Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng

•    Gửi thông báo hệ thống, thông báo từ streamer, tin nhắn kỹ thuật hoặc cập nhật chính sách;
•    
Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, xác minh danh tính hoặc tài khoản;
•    
Thực hiện khảo sát người dùng, thu thập phản hồi, đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.4. Bảo mật và phòng ngừa vi phạm

•    Xác định và ngăn chặn hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc sử dụng bất hợp pháp dịch vụ;
•    
Phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm quy định pháp luật hoặc điều khoản sử dụng của DOLLIVE;
•    
Bảo vệ an toàn hệ thống, người dùng, dữ liệu và môi trường cộng đồng.

4.5. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và thực thi chính sách

•    Thực hiện các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thanh tra, kiểm tra, xử lý khiếu nại, tố cáo hoặc tranh chấp pháp lý;
•    
Lưu trữ dữ liệu để tuân thủ các quy định về lưu trữ hồ sơ điện tử, quản lý tài khoản, thuế, kế toán;
•    
Đáp ứng các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam về an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và giao dịch điện tử.

4.6. Thống kê, tổng hợp và nghiên cứu

•    Tổng hợp dữ liệu ẩn danh hoặc đã được mã hóa để phân tích xu hướng người dùng, đánh giá mức độ phổ biến của các tính năng;
•    
Phát triển mô hình phân tích, thống kê dữ liệu phi định danh cho mục đích nghiên cứu nội bộ, cải tiến sản phẩm, chiến lược nội dung hoặc tiếp thị.

5. Cách chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn

5.1. Thông tin cá nhân của bạn có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau:

•    Với đối tác được ủy quyền: như đơn vị xử lý thanh toán, lưu trữ dữ liệu, chăm sóc khách hàng, hoặc cung cấp các chức năng kỹ thuật;
•    
Với công ty liên kết thuộc cùng nhóm DOLLIVE: nhằm hỗ trợ vận hành, phân tích và tối ưu hóa dịch vụ;
•    
Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cấu trúc: nếu tài sản của DOLLIVE được chuyển nhượng;
•    
Theo yêu cầu pháp lý: cơ quan chức năng, toà án, luật sư hoặc trong các tình huống bắt buộc để thực hiện nghĩa vụ pháp luật;
•    
Khi bạn chia sẻ công khai nội dung: video, hình ảnh hoặc các thông tin hồ sơ có thể được hiển thị công khai nếu bạn cho phép.

5.2. Chúng tôi cam kết không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào.

6. Liên kết đến các trang web hoặc ứng dụng khác

6.1. Dịch vụ DOLLIVE có thể chứa liên kết đến các trang web, ứng dụng hoặc nội dung do bên thứ ba quản lý. Khi bạn nhấp vào những liên kết đó, bạn sẽ rời khỏi nền tảng DOLLIVE và được chuyển hướng đến nền tảng khác không thuộc quyền kiểm soát của chúng tôi.

6.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng hoặc bất kỳ hoạt động thu thập, xử lý dữ liệu nào từ các trang web hoặc ứng dụng của bên thứ ba. Chính sách Bảo mật này không áp dụng đối với những nền tảng đó.

6.3. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của các bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của họ.

7. Bảo mật Dữ liệu

7.1. Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức và hành chính phù hợp nhằm bảo vệ Thông tin Cá nhân khỏi truy cập, tiết lộ, sử dụng, chỉnh sửa hoặc phá hủy trái phép. Cụ thể:

•    Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ;
•    
Chỉ những nhân sự được phân quyền mới có quyền truy cập dữ liệu người dùng, và chỉ trong phạm vi công việc được phân công;
•    
Các tường lửa, hệ thống giám sát, mã hóa và cơ chế kiểm soát nội bộ được triển khai để ngăn chặn rủi ro bảo mật và truy cập trái phép.

7.2. Tuy nhiên, do đặc thù của môi trường mạng, không hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Bạn có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác. DOLLIVE không chịu trách nhiệm cho các hậu quả phát sinh do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

8. Lựa chọn của bạn

8.1. Bạn có thể chủ động kiểm soát thông tin cá nhân và trải nghiệm sử dụng dịch vụ của mình thông qua các tùy chọn sau:

•    Cookie và trình duyệt: Bạn có thể thiết lập trình duyệt để từ chối tất cả hoặc một số cookie, hoặc cảnh báo khi cookie được gửi. Lưu ý rằng nếu tắt cookie, một số tính năng có thể không hoạt động bình thường.
•    
Thông báo đẩy: Bạn có thể từ chối nhận thông báo từ DOLLIVE bằng cách tắt quyền gửi thông báo trong cài đặt thiết bị.
•    
Chức năng thiết bị: Bạn có quyền tắt quyền truy cập của ứng dụng vào GPS, camera, micro, danh bạ, bộ nhớ… trong phần cài đặt thiết bị.
•    
Thông tin cá nhân: Bạn có thể xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin trong hồ sơ cá nhân thông qua mục "Tài khoản" trong ứng dụng.
•    
Quyền riêng tư: Bạn có thể điều chỉnh phạm vi hiển thị bài đăng, livestream, danh sách bạn bè hoặc lịch sử hoạt động trong phần cài đặt “Quyền riêng tư”.
•    
Hủy tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn tại mục “Xóa tài khoản” hoặc gửi yêu cầu về email: [email protected].

8.2. Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ bạn trong việc thực hiện các quyền nêu trên theo đúng quy định pháp luật và trong phạm vi khả năng kỹ thuật của hệ thống.

9. Trẻ em

DOLLIVE không chủ ý thu thập hoặc lưu giữ thông tin cá nhân từ người dùng dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện có dữ liệu liên quan đến trẻ dưới 16 tuổi được cung cấp qua Dịch vụ, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp cần thiết để xóa bỏ thông tin đó. Nếu bạn nghi ngờ/phát hiện chúng tôi vô tình thu thập thông tin từ người dùng chưa đủ tuổi, vui lòng liên hệ cảnh báo qua email [email protected] .

10. Lưu giữ thông tin của bạn

10.1. Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian bạn duy trì tài khoản trên DOLLIVE. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua:

a. Ứng dụng DOLLIVE: tìm Me > Cài đặt > Quản lý tài khoản > Xóa tài khoản; hoặc
b. Email: gửi yêu cầu của bạn đến [email protected] 

10.2. Sau khi tiếp nhận và xác minh yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa thông tin của bạn trừ khi có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu giữ lại, ví dụ như cho mục đích thuế, tranh tụng, bảo hiểm, hoặc ngăn chặn gian lận. Trong một số trường hợp nhất định như còn dư nợ hoặc tranh chấp chưa giải quyết, tài khoản sẽ được xóa sau khi các vấn đề được xử lý. Chúng tôi cũng có thể giữ lại thông tin để đảm bảo an toàn và phòng ngừa hành vi xấu, ví dụ để ngăn người dùng bị khóa tạo tài khoản mới.

11. Thay đổi và Cập nhật Chính sách Bảo mật

Chúng tôi có thể điều chỉnh Chính sách này định kỳ để phù hợp với hoạt động hoặc quy định pháp lý. Ngày cập nhật gần nhất sẽ được hiển thị ở đầu tài liệu. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có thay đổi được xem là đồng ý ràng buộc với phiên bản sửa đổi.

12. Các danh mục thông tin cá nhân được thu 

Thông tin cá nhân mà Dollive thu thập, hoặc đã thu thập từ bạn trong vòng mười hai tháng trước ngày hiệu lực của chính sách này, thuộc vào các danh mục sau đây:

•    Thông tin đăng ký: ngày sinh, số điện thoại/email, mật khẩu, mã người dùng, ngôn ngữ;
•    Thông tin hồ sơ: biệt danh, ảnh đại diện, giới tính, quê quán, giới thiệu bản thân, học vấn, nghề nghiệp, liên kết MXH;
•    Nội dung do người dùng tạo: video, ảnh, âm thanh, bình luận, tin nhắn;
•    Dữ liệu khuôn mặt (khi sử dụng hiệu ứng AR hoặc xác thực ảnh đại diện); 
•   
Thông tin thanh toán: tên, địa chỉ, mã zip, quốc gia, phương thức thanh toán;
•    Dữ liệu vị trí (nếu bạn cho phép), thông tin từ SIM;
•   
Danh bạ MXH (khi được bạn cho phép để tìm bạn bè);
•   
Thông tin từ các nền tảng liên kết như mạng xã hội, game bên thứ ba;
•   
Dữ liệu hoạt động mạng: lịch sử duyệt, tìm kiếm, thời lượng tương tác;
•   
Thông tin thiết bị: hệ điều hành, IP, nhà mạng, ngôn ngữ, IMEI, IMSI;
•   
Cookie và siêu dữ liệu liên quan đến nội dung bạn chia sẻ.

13. Các danh mục thông tin cá nhân được tiết lộ cho mục đích kinh doanh

Thông tin cá nhân mà DOLLIVE đã tiết lộ về bạn cho mục đích kinh doanh trong mười hai tháng trước ngày hiệu lực chính sách này thuộc vào các danh mục sau đây:

•    Định danh: địa chỉ IP;
•   
Dữ liệu thanh toán: số thẻ tín dụng, email, số điện thoại, tên người dùng;
•   
Hoạt động mạng: dữ liệu để xử lý báo cáo sự cố và cải thiện dịch vụ.

14. Đối tượng nhận thông tin cá nhân

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với:

•    Các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền, thực hiện các chức năng như thanh toán, hỗ trợ đăng nhập, phân tích, lưu trữ đám mây, hoặc gửi thông báo;
•    Đơn vị mua lại hoặc kế nhiệm trong trường hợp sáp nhập, tái cấu trúc, hoặc chuyển nhượng tài sản;
•    Cơ quan pháp luật hoặc tổ chức có thẩm quyền khi cần thiết nhằm:

    1. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
    2. Phòng chống gian lận, hành vi bất hợp pháp;
    3. Bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dùng hoặc nền tảng;

•    Chúng tôi cũng có thể chia sẻ dữ liệu tổng hợp không định danh cho mục đích nghiên cứu, thống kê hoặc phát triển sản phẩm./.