THOẢ THUẬN NGƯỜI DÙNG

Ngày cập nhật cuối cùng: 04/4/2025

1. Thông báo đặc biệt 

1.1 Thỏa Thuận Người Dùng (sau đây gọi là “Thỏa Thuận”) quy định các điều kiện sử dụng dịch vụ do nền tảng DOLLIVE cung cấp (sau đây gọi là “Dịch Vụ”). Thỏa Thuận này được thiết lập giữa người sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là “Bạn”) và DOLLIVE.

1.2. Khi sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ Chính sách  Bảo mật, Thỏa thuận người dùng, Thỏa thuận phát sóng trực tiếp và bạn phải tuân theo các nguyên tắc hoặc quy tắc bổ sung được công bố trên nền tảng hoặc được thông báo trực tiếp đến bạn. Một số dịch vụ có thể yêu cầu trả phí và sẽ kèm theo các điều khoản, điều kiện riêng biệt được thông báo rõ ràng trước khi bạn sử dụng dịch vụ đó. Việc bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi hoặc nhấp chọn “Đăng ký” trong quá trình tạo tài khoản đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này.

1.3. Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể điều chỉnh Thỏa thuận này theo quyết định riêng, và phiên bản cập nhật nhất sẽ được đăng tải tại liên kết: Giới thiệu về chúng tôi > Thỏa thuận người dùng. Bằng việc tiếp tục truy cập và sử dụng Dịch vụ sau khi Thỏa thuận được sửa đổi, bạn mặc nhiên chấp thuận và cam kết tuân thủ các nội dung đã được cập nhật.

1.4. Dịch vụ của DOLLIVE chỉ dành cho công dân Việt Nam từ đủ 16 tuổi trở lên, đã đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hợp lệ để xác thực danh tính. Người dùng dưới 16 tuổi chỉ được phép sử dụng dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Việc cố tình tạo tài khoản bằng thông tin sai lệch, sử dụng danh tính của người khác hoặc đăng ký thay mặt cho người dưới độ tuổi quy định là hành vi vi phạm Thỏa Thuận này và có thể dẫn đến việc bị xóa tài khoản.

1.5. Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu đăng nhập. Mọi hành vi, giao dịch, hoặc nội dung được thực hiện thông qua tài khoản DOLLIVE sẽ được xem là hành vi do chính người dùng thực hiện và phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và nền tảng ứng dụng.

2. Nội dung dịch vụ

Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến cho mọi người sức mạnh để xây dựng cộng đồng, kết nối thế giới và chia sẻ những khoảnh khắc ý nghĩa của họ. Với tầm nhìn trở thành một nền tảng nội dung truyền cảm hứng cho cuộc sống, DOLLIVE cung cấp đa dạng các dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu sáng tạo, tương tác và kết nối của người dùng. Cụ thể:

2.1 Nội dung do người dùng tạo

a.    DOLLIVE cho phép người dùng tạo, phát và chia sẻ nội dung dưới nhiều hình thức như: phát sóng trực tiếp (livestream), bình luận, gửi biểu cảm, đăng bài viết, tham gia diễn đàn, trò chuyện, và tương tác bằng âm thanh hoặc hình ảnh. Các nội dung này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, dữ liệu, mã hoặc các tài liệu số khác, được gọi chung là “Nội dung người dùng”.
b.    Người dùng có thể sử dụng các tính năng DOLLIVE (bao gồm nhạc nền, nhãn dán, vật phẩm ảo, hiệu ứng,…) để bổ sung cho Nội dung người dùng và truyền tải thông qua nền tảng. Các quan điểm hoặc hành vi thể hiện trong Nội dung người dùng (bao gồm cả việc gửi quà tặng ảo) là quan điểm cá nhân và không đại diện cho quan điểm hoặc giá trị của DOLLIVE.

2.2. Bảo vệ cộng đồng và xử lý hành vi vi phạm

Chúng tôi xây dựng các công cụ kỹ thuật và đội ngũ kiểm duyệt chuyên trách để theo dõi, phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm, nội dung độc hại hoặc gây tổn hại đến cộng đồng. Khi phát hiện vi phạm, DOLLIVE có thể thực hiện các biện pháp như: cảnh báo, xóa nội dung, hạn chế tính năng, vô hiệu hóa tài khoản hoặc chuyển thông tin đến cơ quan chức năng nếu cần thiết.

3. Đăng ký và quản lý tài khoản

3.1. Để sử dụng một số tính năng nhất định của Dịch vụ, bạn cần đăng ký và thiết lập tài khoản DOLLIVE. Trong quá trình đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin cơ bản như tên tài khoản, mật khẩu và các thông tin định danh khác. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng các thông tin cung cấp là trung thực, chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ.

3.2. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm nhưng không giới hạn ở mật khẩu, mã xác thực, và các phương tiện bảo vệ khác. Mọi hành động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn sẽ được xem là do chính bạn thực hiện và bạn sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hành động đó.

3.3. Thông tin chi tiết về việc DOLLIVE thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn được quy định cụ thể tại Chính sách Bảo mật, và bạn được khuyến khích đọc kỹ văn bản này để nắm rõ quyền và nghĩa vụ của mình.

3.4. DOLLIVE bảo lưu quyền vô hiệu hóa hoặc thu hồi quyền truy cập vào tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào, nếu nhận thấy hoặc có cơ sở tin rằng bạn đã vi phạm các điều khoản trong thỏa thuận này; hoặc nếu tài khoản có dấu hiệu thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba, gây tổn hại đến hệ thống, làm suy giảm hiệu năng hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của cộng đồng người dùng.

4. Quyền riêng tư

Quyền riêng tư của người dùng là yếu tố đặc biệt quan trọng đối với DOLLIVE.Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và công bố thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo đúng các quy định pháp luật hiện hành và được mô tả chi tiết trong Chính sách Bảo mật của DOLLIVE.Bạn có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các nội dung của Chính sách Bảo mật để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi sử dụng Dịch vụ.

5. Quy tắc sử dụng Dịch vụ

Việc truy cập và sử dụng Dịch vụ phải tuân thủ các điều khoản của thỏa thuận này, cũng như các quy định của pháp luật hiện hành. Bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm quy định sau đây:

a. Tạo, phát tán hoặc lưu trữ nội dung sai lệch, trái pháp luật, phỉ báng, khiêu dâm, quấy rối, đe dọa, kích động thù hận, hoặc xâm phạm quyền riêng tư, quyền công bố hoặc các quyền hợp pháp khác của cá nhân/tổ chức;
b. Mạo danh cá nhân, tổ chức hoặc giả mạo liên kết với bất kỳ thực thể nào; truy cập trái phép vào tài khoản DOLLIVE của người khác; hoặc thực hiện các hành vi gian lận về danh tính;
c. Quấy rối, đe dọa, lừa đảo hoặc thu thập thông tin cá nhân của người dùng khác mà không có sự đồng ý rõ ràng;
d. Gỡ bỏ, phá vỡ hoặc can thiệp vào các cơ chế bảo mật hoặc các tính năng giới hạn truy cập được tích hợp trong Dịch vụ hoặc Nội dung Người dùng;
e. Làm gián đoạn, gây quá tải, làm suy giảm hoặc can thiệp vào trải nghiệm Dịch vụ của người dùng khác bằng bất kỳ phương thức nào (bao gồm việc phát tán mã độc, vi-rút, phần mềm gián điệp...);
f. Ngụy tạo hoặc thao túng thông tin định danh để che giấu danh tính hoặc nguồn gốc nội dung;
g. Cản trở hoạt động của hệ thống, máy chủ, mạng lưới của DOLLIVE hoặc vi phạm các chính sách/quy trình của hạ tầng công nghệ liên kết với Dịch vụ;
h. Cố tình vượt qua các biện pháp kiểm soát nội dung, hạn chế truy cập hoặc các rào cản bảo mật khác;
i. Sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở các luật liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.

* Trách nhiệm đối với nội dung của người dùng:

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với tính hợp pháp, tính chính xác và tính đạo đức của toàn bộ nội dung mà mình tạo ra, đăng tải hoặc phát sóng thông qua nền tảng DOLLIVE. Bao gồm nhưng không giới hạn: văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, biểu cảm, hiệu ứng, mã nhúng hoặc bất kỳ dữ liệu số nào.

DOLLIVE chỉ đóng vai trò cung cấp nền tảng công nghệ và miễn trừ toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với các nội dung được người dùng đăng tải. Mọi rủi ro hoặc thiệt hại phát sinh từ việc truy cập, sử dụng hoặc tương tác với Nội dung Người dùng là hoàn toàn do người dùng đó chịu trách nhiệm.
DOLLIVE bảo lưu quyền (nhưng không có nghĩa vụ) thực hiện một hoặc nhiều hành vi sau đối với Nội dung Người dùng:

•    Xem xét, giám sát, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nếu vi phạm quy định sử dụng hoặc pháp luật;
•    Hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu điều tra, xử lý hành vi vi phạm;
•    Tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của tài khoản vi phạm.

DOLLIVE không xác nhận bất kỳ quan điểm, đề xuất hoặc ý kiến nào được thể hiện trong Nội dung Người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, DOLLIVE miễn trừ toàn bộ trách nhiệm pháp lý liên quan đến các nội dung đó.

Ngoài ra, bạn chịu trách nhiệm sao lưu và bảo quản nội dung của mình; DOLLIVE không chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hư hỏng nội dung nếu không phải do lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.
Mọi hành vi vi phạm các điều khoản nêu trên có thể dẫn đến việc tạm ngừng, vô hiệu hóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tùy theo mức độ vi phạm và quyết định đơn phương từ phía DOLLIVE.

6. Vật phẩm ảo 

DOLLIVE cung cấp các đơn vị tiền ảo và vật phẩm ảo được sử dụng trong nền tảng, bao gồm Ruby, Sao và quà tặng ảo (Sticker/Gif). Người dùng từ đủ 16 tuổi trở lên mới được phép tham gia giao dịch, sử dụng các vật phẩm ảo nêu trên.

6.1. Ruby

Ruby là đơn vị tiền ảo chính thức trong nền tảng DOLLIVE, được người dùng mua bằng tiền thật thông qua các gói nạp có sẵn trong ứng dụng. Giá trị của từng gói Ruby sẽ được hiển thị rõ tại điểm mua. Việc thanh toán được thực hiện qua cổng thanh toán VIETQR, hoặc các kênh thanh toán khác tùy theo thời điểm. Các khoản phí liên quan đến chuyển đổi tiền tệ, giao dịch quốc tế hoặc phí kênh thanh toán (nếu có) sẽ được áp dụng theo chính sách của đơn vị trung gian thanh toán mà người dùng lựa chọn.

Sau khi thanh toán thành công, tài khoản của bạn sẽ được cộng Ruby tương ứng. Ruby có thể được sử dụng để:

•    Mua quà tặng ảo (Sticker/Gif);
•    Trả phí vào phòng livestream tính theo phút;
•    Mua vật phẩm trong Shop;
•    Đổi thành đơn vị “Sao” để sử dụng trong các tính năng khác;
•    Mở khóa tính năng như đổi nickname hoặc đăng ký gói thành viên VIP (tuần/tháng);
•    Gửi tặng quà cho Streamer qua bài đăng, khung chat hoặc livestream,..

* Lưu ý:  Ruby không có giá trị như tiền thật và không thể quy đổi thành tiền mặt, tiền pháp định của bất kỳ quốc gia hay vùng lãnh thổ nào, đồng thời không được chuyển nhượng giữa các tài khoản người dùng. Ruby chỉ có hiệu lực trong phạm vi sử dụng nội bộ của nền tảng DOLLIVE.

6.2. Sao

Sao là đơn vị tiền ảo phụ trợ, được quy đổi từ Ruby hoặc nhận thông qua việc hoàn thành nhiệm vụ trong ứng dụng. Người dùng có thể sử dụng Sao để:

•    Mua vật phẩm ảo trong Shop;
•    Tích lũy trong các chương trình khuyến khích, bảng xếp hạng hoặc sự kiện,..

Tuy nhiên, Sao không thể chuyển đổi ngược lại thành Ruby, cũng không thể quy đổi thành tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.

6.3. Quà tặng ảo (Sticker/Gif) và vật phẩm trong Shop

Các vật phẩm ảo được bày bán tại Shop trong ứng dụng, có thể được mua bằng Ruby hoặc Sao. Sau khi mua, các vật phẩm này sẽ được lưu trong “Hành lý” cá nhân của người dùng và có thể sử dụng trong tương tác với Streamer hoặc sưu tầm.

Tất cả các vật phẩm ảo đều không thể quy đổi thành tiền mặt, không thể chuyển nhượng hoặc hoàn trả trong mọi trường hợp. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc sử dụng các vật phẩm đã mua.

* Lưu ý: Toàn bộ Ruby, Sao và quà tặng ảo (Sticker/Gif) sau khi mua/sở hữu đều sẽ được gắn liền với tài khoản người dùng và không thể quy đổi thanh tiền, chuyển nhượng, trao đổi, tặng lại hoặc hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

6.4. Chính sách hoàn tiền và giới hạn trách nhiệm

Toàn bộ các giao dịch mua Ruby và quà tặng ảo đều được xem là cuối cùng và không hoàn lại. DOLLIVE không chịu trách nhiệm hoàn tiền, quy đổi hoặc bồi hoàn cho bất kỳ trường hợp nào, kể cả khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản sử dụng. Ngoại trừ trường hợp được quy định cụ thể khác trong Thỏa thuận này, mọi khoản thanh toán đều mang tính chất dứt điểm và không thể thu hồi.

DOLLIVE có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, kiểm tra và xử lý các hành vi gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc các hình thức lợi dụng khác để trục lợi từ vật phẩm ảo.

7. Điều khoản thanh toán

7.1. Bạn có thể thanh toán thông qua các phương thức được DOLLIVE cung cấp tại thời điểm giao dịch. Việc sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán nào đều phải tuân thủ các điều khoản, điều kiện của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán đó.

7.2. Khi thực hiện giao dịch mua hàng, bạn đồng ý để DOLLIVE hoặc đơn vị xử lý thanh toán được chỉ định khấu trừ số tiền tương ứng từ tài khoản thanh toán của bạn. Mọi khoản thanh toán được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi nền tảng có quy định khác.

Đối tác thanh toán có thể yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, địa chỉ...) để phục vụ việc xác minh và tuân thủ quy định pháp luật. Trong trường hợp giao dịch thất bại, bạn nên kiểm tra lại thông tin hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua [email protected] .

8. Quyền Sở hữu Trí tuệ  

8.1. Tất cả nội dung hiển thị trong Dịch vụ, bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, biểu tượng, giao diện và các tài liệu liên quan, đều thuộc quyền sở hữu của DOLLIVE và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam.

8.2. Bằng việc đăng tải nội dung lên các khu vực công khai của nền tảng, bạn đồng ý cấp cho DOLLIVE quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí và không giới hạn thời gian, bao gồm: sao chép, chỉnh sửa, hiển thị, phân phối, hoặc sử dụng nội dung đó để phát triển các sản phẩm/dịch vụ khác thuộc DOLLIVE mà không cần xin thêm sự chấp thuận hoặc trả thù lao.

9. Chấm dứt Dịch vụ

DOLLIVE có quyền chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập Dịch vụ của bạn bất kỳ lúc nào, không cần thông báo, nếu: (i) bạn vi phạm Thỏa thuận này hoặc pháp luật; (ii) có dấu hiệu gian lận, lạm dụng; hoặc (iii) lý do kỹ thuật, vận hành khiến chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp Dịch vụ. Biện pháp duy nhất bạn có thể thực hiện khi không hài lòng với Dịch vụ là ngừng sử dụng và chấm dứt tài khoản.

10. Tuyên bố từ chối trách nhiệm

DOLLIVE cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc “nguyên trạng”. Chúng tôi không đảm bảo Dịch vụ sẽ không gián đoạn, chính xác hoặc phù hợp với nhu cầu của bạn. Mọi rủi ro phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ là do bạn tự chịu trách nhiệm. DOLLIVE không chịu trách nhiệm về liên kết bên ngoài, sự cố hệ thống, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

11. Sửa đổi Thỏa thuận

Chúng tôi có thể cập nhật Thỏa thuận này theo thời gian. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với nội dung sửa đổi. Nếu không đồng ý, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ.

12. Những Điều khoản Khác

Thỏa thuận này là toàn bộ cam kết giữa các bên. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực./.